В 1996г. в США группа ключевых поставщиков услуг связи основала форум QuEST (Quality Excelence for Supplies of Telecommunications с целью определения базы для сравнения деятельности различных участников отрасли. В настоящее время форум объединяет около 160 членов, включая всех основных производителей оборудования и операторов Северной Америки.

QuEST разработал стандарт TL 9000, который используется в качестве модели для оценки соответствия и сертификации.

TL9000 – включает 2 книги:

— Книга 1. «Требования TL 9000 к системе качества»

— Книга 2. «Метрики системы качества TL 9000»

Первая книга устанавливает общие требования к системам качества производителей телекоммуникационного оборудования. Требования включают все требования ISO 9001 плюс большое количество дополнительных требований.

Вторая книга определяет ряд обязательных метрик, которые предназначены для совместного использования поставщиками и потребителями оборудования с целью определения показателей, приемлемых для обеих сторон. Производители отсылают свои показатели в Систему хранения метрик на базе Университета в Далласе. Эта система определяет ключевые показатели по отрасли в целом. Отдельные производители могут сравнивать свои показатели со средними по отрасли значениями и использовать результаты при разработке рыночной стратегии и программы по улучшению.

Органы сертификации, предлагающие услуги по оценке соответствия TL 9000, должны быть аккредитованы одним из органов аккредитации, признаваемых QuEST.