Тотальное управление качеством

Понятия TQM

Компоненты ТУК

1. Команды по качеству обеспечивают организованное окружение для совместной работы служащих для того, чтобы:

• Улучшить качество продуктов и услуг;
• Развить и поднять уровень умений и способностей служащих;
• Обеспечить коммуникативность (общение) и работу в команде.

2. Управление курсом направлено на достижение успешного прорыва в работе компании через концентрацию ее усилий и средств на некоторых важнейших аспектах для:

• Повышения уровней выполнения
• Улучшения коммуникаций внутри компании и обеспечения управления отделами
• Достижения широкой вовлеченности в развитии и достижении долгосрочных и краткосрочных целей

3. Качество в повседневной работе (КВПР) требует применения философии ПВПД к деятельности, необходимой для обеспечения нужд и ожидания потребителей. Эти цели следующие:

• Поддержать цели, достигнутые через проекты улучшения
• Достигнуть постоянства в действиях и результатах
• Разъяснить суть вклада каждого для достижения удовлетворения потребителя
• Улучшить повседневные действия

Четыре принципа Тотального Управления Качества

1. Удовлетворение потребителя означает удовлетворение нужд и разумных ожиданий потребителя и поддержание отношения, при котором нужды потребителя ставятся на первое место. (Телефонный звонок от коголибо, кто потребляет мои продукты - мой потребитель - это не прерывание моей работы; это моя работа.)

2. Управление через данные (часто определяемое как обращение с фактами) означает что все рабочие, включая менеджеров, управляют своей работой путем сбора объективных данных и нахождения решений, основанных на этой информации.

3. Уважение к людям означает, что каждому из нас необходимо прислушиваться и поддерживать возможности всех других служащих для самомотивации и творческого мышления.

4. ПВПД (Планирование - Выполнение - Проверка - Действие после проверки) - это рабочая философия, которая делает ударение на четырех фазах деятельности:

• Планирование что делать
• Выполнение этого
• Проверка сделанного
• Действие для предотвращения ошибки или улучшения процесса