Тотальное управление качеством

Изложение УК и решение проблемы

Этап 1: Основания для улучшения

Цель

Определите область (сферу проблемы) и основание для работы.

Ключевая деятельность

Исследование области проблемы:
- Сделать анализ индикаторов подразделения.
- Выявить внутренних/ внешних потребителей.
- Определить, что команда уже знает ("мозговая атака").
- Провести опрос людей, связанных с данной проблемой.
Рассмотрите нужды потребителей для того, чтобы выбрать нужную область.
Установите индикатор, чтобы найти область.
Укажите, какое требуется улучшение, используя данные.
Укажите, каков будет эффект от решения проблемы.
Обозначьте даты для каждого этапа УК.
Опишите процедуру, используемую при решении проблемы.
Полезные приемы/ средства
- График
- Контрольная диаграмма
- Блоксхема процесса
- Контрольная система

Примеры

График

Блок-схема