 |
ISO 9000 | ISO 14000 | Forum |
Тотальное управление качеством
Понятия TQM
Устойчивые требования
Что такое устойчивые требования?
Устойчивые требования - это стандарт качественной работы, на который согласились поставщики и потребители. Устойчивые требования должны:
- Соответствовать дню, быть реальными, измеримыми.
- Удовлетворять нужды и разумные ожидания потребителя.
- Обеспечивать совместную ответственность.
Устойчивые требования обычно просто утверждают какой должен быть продукт, для того чтобы он соответствовал нуждам потребителя. (Например, правильно заполненная форма с печатью и подписью в течение пяти дней после окончания работы.)
Для чего нужны устойчивые требования?
Мы применяем устойчивые требования для того, чтобы удовлетворить нужды и разумные ожидания наших потребителей.
Как применяются устойчивые требования?
В идеальном случае в свободном общении мы обсуждаем устойчивые требования наших потребителей. Мы начинаем с того, что спрашиваем их о требованиях и желаниях; через вопросы и ответы мы сужаем фокус этих требований до того, в чем они действительно нуждаются, и до того, что могут действительно ожидать. Однажды установленные, устойчивые требования служат целью и способом для производства качественных продуктов.
Когда используются устойчивые требования?
Мы используем их для того, чтобы направлять нас при установлении и улучшении рабочего процесса в общих чертах. Мы также используем их в шагах 1, 2 и 4 Изложения Улучшения Качества.
Проверка устойчивых требований
- Рассмотрите особый продукт. Найдите условия потребителя. После того как все "требования" потребителя были внесены в список, просмотрите их еще раз с потребителем.
- В начальной стадии все "желания" (те, которые обеспечивают успех) должны быть сохранены до тех пор, пока не будут выявлены реальные "требования".
- Затем примените критерии РОНДО к списку требований. Если требование
удовлетворяет всем пяти критериям РОНДО, оно становится "устойчивым
требованием".
Каковы критерии РОНДО? В этом случае РОНДО - это акроним для пяти критериев, которые вы можете использовать для подтверждения существования устойчивого требования.
| Разумно | Вы, или ваш отдел, можете удовлетворить требование (оно не идет вопреки процедурам компании и так далее) |
| Осознаваемо | Потребитель подтверждает, что вы понимаете то, что они требуют от вас или вашей команды. |
| Направляемо | Условие может быть "рассчитано" - некоторым образом вы можете объективно определить степень или частоту в удовлетворении требования. |
| Доверие внушающее | Ваши коллеги приложат все усилия для того, чтобы достичь необходимого уровня. |
| Организуемо, достижимо | Вы можете удовлетворить требование. Если нет - то может быть вам потребуется переговорить условия, которые диктуют факты и реальные условия. |
- Желания, которые отвечают всем пяти критериям РОНДО, также становятся устойчивым требованиям.
Для того, чтобы применить РОНДО, просто возьмите из списка любое желание или требование и задайте вопрос.
Оно:
|
(посмотрите определение) | Да/ нет |
|
-"- | Да/ нет |
|
-"- | Да/ нет |
|
-"- | Да/ нет |
|
-"- | Да/ нет |
Если все ответы "Да", тогда требование устойчиво. Любой отрицательный ответ подразумевает необходимость дальнейшего обсуждения до тех пор, пока ответ становится положительным. Если он не может стать положительным, то требование не устойчиво и должно таким восприниматься. Еще раз переговоры, при которых каждая сторона остается в выигрыше, и эффективное общение - есть ключевой момент.
|
|
